22852040-21-98

   مشخصات و قابلیتها

   ویژگیها

   مشخصات فنی

CRM چیست؟
همگی به این باور رسیده ایم که دنیای کسب و کار کنونی بیش از پیش پیچیده شده است. اگر در گذشته طراحی محصول و فروش آن نقش مهمی در سود آوری بنگاهها ایفا می نمود، در حال حاضر شناختِ نیاز مشتریان و ارتباط مناسب با آنها و همچنین جلب رضایت مشتریان نقش بسیار مهمی در سود آوری و بقای سازمانها ایفا خواهد کرد.
امروزه دیگر تولید بالا به تنهایی سبب موفقیت نمی گردد، بلکه جذب و نگهداری مشتری را می توان به عنوان اساسی ترین عامل در کسب موفقیت قلمداد نمود تا آنجا که حتی می توان نگهداشت مشتریان قبلی را بر جذب مشتری جدید ارجح دانست.
در این راستا مهمترین مسئله برقراری ارتباطی قوی، موثر و پویا با افراد مرتبط با سازمان است.
هر سازمان در نهایت به تعریفی از چگونگی تعامل و مواجهه با مشتریانش خواهد رسید که این تعریف حاصل مجموعه ای از سیاستها، فرایندها و راه کارهاییست که سازمان برای خود تعیین نموده و یا در طول عمر کاری به آنها رسیده است.
این چگونگیِ تعامل و برخورد با مشتری، به یکی از اصول بنیادی سازمان تبدیل شده و سبب ادامه بقای آن خواهد بود.
آنچه که CRM در این میان بر عهده می گیرد، ایجاد ارتباطی مستقیم بین وجوه مختلف سازمان می باشد.
سیاستمداران و گردانندگان یک سازمان مسیر سازمان را مشخص کرده و بخشی از سازمان نیز مسئولیت عملی کردن اهداف سازمان را برعهده دارند. در این میان ارتباطات تجاری و تعاملات موجود نظیر ارتباط با رقبا و شرکای تجاری از قبیل تولید کننده، فروشنده و توزیع کننده سبب حمایت سیاستگذاران و مجریان سازمان در جهت نیل به اهداف سازمان خواهد بود.
بر اساس آنچه که مطرح شد، وظیفه اصلی CRM، تحلیلی است که نتیجه آن مشخص شدن برنامه تجاری در ارتباط با بازار هدف، قضاوت درباره موفقیت و یا عدم موفقیت در برنامه های تجاری و تعیین استراتژی صحیح خواهد بود.

CRM شرکتهای دارویی چه کارهایی انجام میدهد؟
به طور کلی آنچه که CRM ها دنبال می کنند، یکی است و تنها با توجه به محیطی که مورد توجه قرار می دهند، می توان تفاوتهایی را در آنها قائل شد که از آن میان می توان به شرکتهای دارویی اشاره نمود.
CRM شرکتهای دارویی، هماهنگ با نوع بازاریابی خاص و پیچیده ای که شرکتهای دارویی و عموماً شرکتهایی که اصطلاحاً بر روی Brand خاصی فعالیت می کنند با آن روبرو هستند، طراحی شده است.
CRM می تواند سبب کاهش هزینه ها در زمینه تبلیغات، عدم سرمایه گذاری بر روی داروهای کم مصرف و جلوگیری از دوباره کاری بازاریابها به علت عدم آگاهی از فعالیت همکاران شود.

به عنوان یک شرکت دارویی چه اطلاعاتی برای شما حائز اهمیت می باشد؟
  برنامه کاری هر یک از بازاریابان برای روز، هفته و یا ماه آینده جهت بازاریابی 
  مشاهده شرح و نتایج بازاریابی شهر و یا شهرستان هر یک از بازاریابان در بازه زمانی معین 
  لیست پزشکان و داروخانه های بازدید شده و یا بازدید نشده توسط هر یک از بازاریابان در یک بازه زمانی مشخص 
  مشاهده تاریخچه بازاریابی در ارتباط با هر یک از پزشکان شامل علت ملاقات، نتایج، هدایای دریافتی و ...

در صورت آگاهی از موارد یاد شده و بسیاری اطلاعات دیگر که قابل رهگیری است، در هر زمان می توان روند انجام بازاریابی را به صورت شفافی مشاهده و هدایت نمود.
ضمن آنکه با ارتباط با اشخاص در قالب ارسال Email ،SMS و نامه می توان رابطه ای بسیار اثر بخش و تاثیر گذار را بنیان نهاد، در حالی که تاریخچه هر یک از ارتباطات نیز قایل مشاهده و پیگیری است.